题目内容

顾客服务的内容可以是（）。

A. 关于产品型号的
B. 关于产品质量的
C. 关于产品价格的
D. 所有与产品和服务有关的

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好的顾客服务（）。

A. 能够为企业带来效益
B. 不能够带来效益，仅能消除顾客的不满
C. 能否带来效益要看具体情况而定
D. 说不准

关于顾客服务分类（）。

A. 分类标准不同，分类结果不同
B. 因人而异
C. 无分类标准
D. 不分类

下列不属于售中服务的是（）。

A. 接待顾客
B. 帮用户安装产品
C. 商品介绍
D. 帮助选购、办理成交手续

对于顾客抱怨，以下正确的是（）。

A. 有抱怨是不正常的事
B. 拒绝有抱怨倾向的顾客
C. 顾客抱怨是经营过程中的正常现象
D. 发生抱怨要追究有关人的责任