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《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客办理“挂失补”车票后，未能乘上车的，在票面发站列车开车后＜--错RC--＞分钟内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续
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《上海铁路局互联网售票应急处置办法》（上铁客〔2015〕412号）规定：持电子客票旅客要求在车站退票时，须开具＜--错RC--＞一式三联
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与＜--错RC--＞差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，除＜--错RC--＞等特殊情况外，不得手工改签车票
《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号）规定：车站发生旅客疑似食物中毒事件时，车站客运人员应积极配合医务人员和铁路疾控部门认真开展工作，并协助公安部门做好_，并收集旁证、物证，详细做成记录。被取证人包括发病人、周围旅客及有关工作人员
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