《铁路旅客运输规程》规定，改签：旅客变更乘车日期、车次、时需办理的签证手续
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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定，客运值班员要做好规章、、文电资料的传阅、保管，及时修改相关规章，完整填记班组台账
《客运安全红线管理办法》规定，触碰安全红线的人员，至少三个月内不得从事本岗位或其他的关键岗位，同时应对相关管理人员进行责任追究
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、防鼠、防盗、功能
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：站车作业人员违反作业标准或站车设备设施、环境管理问题导致旅客人身伤害、财产损失、延误乘车或被社会媒体曝光批评等情况属于服务质量问题中类
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