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关系营销中的保持承诺，是指企业履行诺言后，向顾客又做出新的承诺。()

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细分市场应该同时具备可测量性、可盈利性、可进入性、可区分性和可行动性。()

如果细分市场不符合公司的目标，或企业不具备进入所需资源时，企业仍然应该进入选定的目标市场。()

市场细分是要根据用户的不需求将市场划分为若干规模大小一致的小市场的过程。()

顾客整体成本就是指顾客购买某一产品所耗费的货币资金。()