篇幅能构成某些文体形态上的重要特征。（)

A. 客户观点正确的，我们认可;错误的，我要据理力挣
B. 先认可客户观点，稳定客户情绪，然后做好客户的解释工作
C. 耐心倾听客户的表达，明白客户的真实意图，采取响应的对策
D. 不了解竞争产品，最好不要妄加评论，更不能对竞争产品负面评论

A. 诵读法
B. 圈点法
C. 标注法
D. 串讲法