在正式服务前的一些准备工作,如培训服务的教室准备、设施保障、师资安排等教务工作,再如旅行团的集合、分组、统一标识等工作都可以由中介来进行。这属于中介的( )职能。
A. 引入
B. 信息
C. 后勤
D. 展示
企业通过微信朋友圈或微信分销平台进行服务促销宣传,让微信好友或网民了解服务特征及其优势,吸引潜在客户积极联系服务企业,进而及时选择、购买服务的活动过程,叫做( )。
A. 平台经济
B. 微信分销
C. 电商平台
D. 数字营销
随着共享经济的出现,个体的服务提供者摆脱了对企业组织的依附,直接向最终客户提供服务或产品,这种现象可称为( )
A. 共享组织
B. 独立化
C. 直接营销
D. 去中介化
顾客将企业可信度、信用度、管理水平、经营理念和服务质量等有关信息客观、中立地传播到另一个或多个顾客的过程,叫做( ),它是影响顾客品牌态度和行为的重要信息来源。
A. 信息传播
B. 顾客转换
C. 顾客口碑
D. 行为变量