题目内容

衡量客户服务质量的五大要素包括

A. 信赖度
B. 专业度
C. 有形度
D. 同理度
E. 反应度

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客户满意度的影响因素包括

A. 核心产品和服务
B. 支持性服务
C. 承诺服务兑现
D. 沟通因素
E. 情感因素

客户满意度由（）、（）和（）组成。

客户满意是客户的一种心理活动，是客户自己认为需要被满足之后而产生的愉悦感。

A. 对
B. 错

在客户关系管理中，客户的满意度是由（）决定的。

A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格