题目内容

服务人员在服务中的作用包括__________。

A. 是服务的重要组成部分
B. 是企业的形象代表
C. 是服务的营销者
D. 决定顾客感知服务质量

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服务人员也扮演了营销人员的角色，服务人员的一言一行就是服务组织的广告。

A. 对
B. 错

服务企业中员工的态度和行为是影响顾客感知服务质量的决定性因素。

A. 对
B. 错

对服务人员的奖励一定要是货币形式，非货币形式没有效果。

A. 对
B. 错

新生儿期是指

A. 从出生后脐带结扎起至生后28天止
B. 从出生后脐带结扎起至生后29天止
C. 从出生后脐带结扎起至生后30天止
D. 从出生后脐带结扎起至生后27天止
E. 从出生后脐带结扎起至生后26天止