题目内容

《文化和旅游部关于实施旅游服务质量提升计划的指导意见》指出，是旅游服务和形象的重要窗口，是传承和弘扬中华优秀文化和社会主义核心价值观的重要力量，是提升旅游服务质量的关键因素（）

A. 服务员
B. 讲解员
C. 导游和领队
D. 计调人员

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结合美孚公司战略地图，可以作为客户层面战略考核指标的有（）

A. 目标市场占有率
B. 优质购买服务满意度
C. 毛利率
D. 经销商满意度

HXD1型电力机车牵引电动机采用的是三相异步牵引电动机（）

战略实施就是指将企业的战略目标变成现实的管理过程（）

下列属于战略地图顶层的是（）

A. 财务视角
B. 客户视角
C. 业务流程视角
D. 学习与成长视角