中国戏曲发展的良好条件之一是社会解放以及随之而来的安定局面。（）
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期望水平是客户最为期望的水平和可接受的服务水平,在期望水平和可接受水平之间将有一个容忍带,用来描述客户愿意接受的变化量,容忍带可以扩展和缩小,要求零售商特别注意的是( )
A. 不同的客户拥有不同的容忍带
B. 容忍带随着零售商提供的不同的服务活动而变化
C. 容忍带在第一次服务和恢复性服务中产生变化
社会工程学（Social Engineering）,一种通过对受害者（）、（）、（）、信任、（）等心理陷阱进行诸如欺骗、伤害等危害手段，取得自身利益的手法
A. 心理弱点
B. 本能反应
C. 好奇心
D. 贪婪
无论任何时候，在需要套取到所需要的信息之前，社会工程学的实施者都必须：（）、（）、（）。
A. 掌握大量的相关知识基础
B. 进行必要的如交谈性质的沟通
C. 花时间去从事资料的收集
D. 编写代码
社会工程学陷阱就是通常以（）、（）、（）或（）等方式，从合法用户中套取用户系统的秘密
A. 交谈
B. 欺骗
C. 假冒
D. 口语
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