题目内容

PDCAR管理循环中的R是指( )

A. 关系
B. 备案
C. 反应
D. 回报

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客户满意度指数是运用计量经济学理论来处理多变量的复杂总体,全面、综合的度量客户满意程度的一种指标。

A. 对
B. 错

客户关系管理环境的3C分析包括成本、沟通和竞争。

A. 对
B. 错

下列说法正确的是：

A. 增大反应物的浓度，平衡正向移动
B. 总压减小，平衡将向气体分子总数增大的方向移动
C. 温度升高，平衡向吸热方向移动
D. 催化剂能使平衡发生移动

下列哪些因素可以引起化学平衡的移动：

A. 浓度
B. 压力
C. 温度
D. 催化剂