题目内容

下列哪项不属于客户服务人员的素质能力基本要求（）。D

A. 熟悉企业客户服务的目的
B. 熟悉企业产品属性、熟悉客户
C. 掌握竞争对手的产品性能、价格等
D. 熟悉客户的客户

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下列哪项不属于电子邮件客户服务的内容（）。C

A. 电子邮件的标题要明确且具描述性
B. 电子邮件的内容应简明扼要
C. 对电子邮件内容置之不理
D. 对特定邮件要加上密码、确认邮件内容的准确

物流总成本与营销四要素之间在（）点上结合最紧密。C

A. 产品要素
B. 促销要素
C. 地点要素
D. 价格要素

物流对宏观经济的作用主要体现在（）方面。A

A. 降低成本
B. 提高利润
C. 改善服务
D. 改善产业结构

物流系统的一般要素不包括（）要素。A

A. 人的要素
B. 物的要素
C. 地点要素
D. 资金要素