题目内容

处理投诉不包括哪个步骤?

A. 用心倾听抱怨
B. 避免投诉者发泄情绪
C. 确认问题
D. 真诚道歉
E. 切实解决问题

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更多问题

PDCA循环法的计划阶段不包括

A. 分析现状
B. 分析原因
C. 执行计划
D. 找主要原因
E. 制定计划

PDCA循环不包括哪个步骤

A. 找问题

排列图通常按照累计百分比将影响因素分为ABC三类,其中A类因素指

A. 累计百分比在0%-75%
B. 累计百分比在0%-80%
C. 累计百分比在0%-90%
D. 累计百分比在80%-90%
E. 累计百分比在90%-100%

用于找出影响产品质量的主要因素的是

A. 直方图
B. 鱼骨图
C. 控制图
D. 排列图
E. 调查表法