题目内容

按照服务所处的阶段，不包含

A. 售前客服
B. 售中客服
C. 售后客服
D. 人工客服

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以下哪些方式可以缓解压力？

A. 多想想美好的轻松的事情，转移注意力。
B. 做清理活动，例如铺上干净的床单
C. 和朋友聊聊、哭哭、笑笑，不想和朋友说，就找阿猫阿狗说
D. 用运动来舒缓释放压力

售前客服绩效指标通常包括

A. 平均响应时长
B. 回复率
C. 客服满意度
D. 咨询转化率

客户服务对话时间越长，问题细节了解的越清楚，也越能提升客户满意度。

A. 对
B. 错

整理话术能有效改善客服的响应时长和回复率，所以做好都用统一话术。

A. 对
B. 错