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柔和式回绝是导游采用温和的语言进行推托的回绝方式。

A. 对
B. 错

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意引是指把别人的话语融入自己的话语中，而不注明出处。

A. 对
B. 错

明引是指直接引用原话、原文。

A. 对
B. 错

夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。

A. 对
B. 错

导游的面部表情要给游客一种平静、放松、自然的感觉。

A. 对
B. 错