题目内容

乘客心理需求按照需求的起源划分，需求可以分为物质需求和精神需求两类

A. 对
B. 错

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需求层次理论是谁提出的？

A. 马斯洛
B. 洛钦斯
C. 爱德华·桑戴克
D. 华生

铁路乘务人员在工作中对乘客称呼得体，符合乘客身份，在乘客需求中属于哪层需求？

A. 生理需求
B. 安全需求
C. 社交需求
D. 尊重需求

需求层次理论都包含了哪些需求？

特殊乘客包含？

A. 外籍乘客
B. 教师
C. 初次乘车乘客
D. 老年乘客