《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:旅客要求将遗失物品转运至其他地方时,应为车站有直达旅客列车的
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《中国铁路上海局集团有限公司铁路客运价格管理办法》规定,铁路客运价格应按规定明码标价,通过、12306网站等渠道公示铁路客运的票价、收费项目、收费标准等,主动接受社会监督
《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》规定:站车在向旅客进行晚点原因公告时,应根据具体情况采用、设备故障的解释口径
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,使用居民身份证购票的,可凭购票时所使用的可自动识读的乘车人有效居民身份证原件到车站、自动售(取)票机或铁路客票代售点办理换票手续
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,对特殊需求旅客,在旅客进站、候车、上车、乘车等全过程要提供服务,确保旅客旅行体验