在商品服务介绍时,应善于观察顾客心理,着重做到( )、培养顾客兴趣、增强顾客的购买欲、争取达成交易。
A. 热情
B. 主动
C. 礼貌
D. 引起顾客的注意
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茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之一是()。
A. 要与顾客建立和谐的关系
B. 要推荐价值高的产品
C. 要观察顾的消费能力
D. 要抓住顾客的虚荣心
商品、服务的成交阶段,茶艺师应注意的六点是:协助挑选,补充说、算帐准确、()、帮助搬运、致以谢忱。
A. 注意力转移到其他顾客身上
B. 以顾客的消费高低为参考据供的服务不同
C. 根据不同的消费金额包装不同
D. 仔细包装
茶艺师可以充分利用()在旅游活动中的伸缩性,尽量引导游客将茶叶作为馈购亲友的礼品。
A. “游”
B. “吃”
C. “购”
D. “住”
茶艺师应对茶的历史、栽培、加工制造、茶叶的分类与茶事茶话、()有深入的了解。
A. 茶的市场价
B. 茶的产地
C. 茶种的由来
D. 茶具的知识