题目内容

根据客户忠诚的深浅，客户忠诚可分为：（）

A. 行为性忠诚
B. 意向性忠诚
C. 情感性忠诚
D. 认知性忠诚

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根据客户态度行为层面，将客户忠诚包括四个层级，分别是（）

A. 非忠诚
B. 惯性忠诚
C. 潜在忠诚
D. 绝对忠诚

客户忠诚对店铺的价值主要表现在（）

A. 有利于降低店铺经营成本
B. 增加店铺运营稳定性
C. 有利于店铺在竞争中获得长期优势
D. 帮助店铺形成口碑效应

客户忠诚的衡量标准包括（）

A. 客户重复购买率
B. 客户挑选时间的长短
C. 客户对价格的敏感程度
D. 客户对竞争商品的态度
E. 客户对商品质量事故的承受能力

（）指在企业提供奖励计划时，客户就会经常去购买企业的商品或服务，因此企业所提供的奖励是影响客户重复购买的关键因素。一旦企业不再提供奖励时，这些客户可能就会转向其他能为其提供奖励的企业。