题目内容

顾客关系的核心要素包括__________。

A. 信任
B. 承诺
C. 嫉妒
D. 吸引

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按照企业与顾客关系水平的不同，顾客关系可以分成__________。

A. 被动式关系
B. 负责式关系
C. 主动式关系
D. 伙伴式关系

服务营销的核心目标就是与顾客建立和保持长期互惠的关系。

A. 对
B. 错

二级顾客关系主要强调个性化服务和把潜在顾客、新顾客变成关系顾客。

A. 对
B. 错

一级顾客关系、二级顾客关系和三级顾客关系之间是互相排斥的。

A. 对
B. 错