题目内容

给人最为直观便利的咨询方式是（）。

A. 现场咨询
B. 电话咨询
C. 网络咨询
D. 以上全是

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营业员要有礼貌地向顾客道别，要求语言（）。

A. 亲切自然
B. 用语简洁
C. 用语恰当
D. 使顾客满意

工作服务人员回答顾客的询问，要求（）。

A. 热情有礼
B. 认真记录
C. 引导顾客
D. 发现问题

企业的顾客接待从根本上是为了（）。

A. 提高顾客满意度和忠诚度
B. 留下良好的第一印象
C. 打造良好的情感环境
D. 体现企业实力

服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。

A. 小声、道歉
B. 大声、对不起
C. 诚恳、温和
D. 先鞠躬、再道歉