《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定，到站检票时，经确认旅客没有铁路电子客票信息的，应当按规定＜补票＞
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《上海铁路局客运站车铁路红十字药箱管理办法》规定：客运站车药箱实行＜定置＞管理
《铁路旅客运输规程》规定，旅客开始旅行后如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还＜已收票价与已乘区间票价差额＞，核收退票费
站台门开关门优先级控制由高到低依次为站台门专用钥匙手动控制、滑动门LCB控制（就地控制盒）、车控室IBP盘控制、站台端头PSL控制、信号系统（SIG）自动控制
《上海铁路局客运服务质量管理办法》规定,勒卡索要价值在1000元以上，不足2000元的行为构成＜服务质量严重问题＞
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