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服务质量环把服务质量的全过程分为市场开发、设计、提供、（）四个主要的关联环节。

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服务的设计是在服务市场开发的基础上解决如何进行服务的问题。这一环节要制定出服务过程中所使用的服务规范、服务提供规范和（）。

可靠性通常包括（）和设计可靠性，有时也包括可维修性。

被人赋予的特性不是客体的质量特性。

A. 对
B. 错

产品经济方面的质量特性反映了产品合理的生命周期总费用及产品质量的最佳水平。

A. 对
B. 错