题目内容

顾客满意的层次包括（）。

A. 物质满意
B. 理念满意
C. 精神满意
D. 产品满意
E. 社会满意

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顾客满意战略策划的注意事项都有哪些？

A. 顾客满意具有相对性
B. 顾客满意具有绝对性
C. 不追求统一的服务模式，只提供个性化服务
D. 注重个体顾客满意
E. 注重总体顾客满意

营销策划人员的基本素质包括（33 ）。

A. 丰富的知识
B. 敏锐的观察力
C. 宽广的包容心
D. 科学严谨与创造精神
E. 良好的表达力和执行力

增加就业机会，保证社会安定是政府部门的责任，与企业无关。（21页）

A. 对
B. 错

在数字技术驱动，知识飞速更迭的时代，营销策划的多领域、多学科联动将成为时代的特征。（21页）

A. 对
B. 错