题目内容

处理客户投诉总原则是“先心情，后事情”，即“先处理情感，再处理事件”。

A. 对
B. 错

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客户期望是一种主观预期。

A. 对
B. 错

手术刀的正确执刀方法包括：

A. 执弓式
B. 执笔式
C. 抓持式
D. 反挑式

请为下列图片中所示器械选择正确的名称：

Task 1 Discuss the following questions after reading the passage.1. Do you know any E-buying websites and which one do you use most?2. What're the tips for E-buying according to the passage?