题目内容

对于客户的投诉电话，正确处理方法不包括：()

A. 用开场白消除客户的顾虑，让其放轻松
B. 最后拍板决定时，切忌重述细节
C. 认真聆听客户的倾诉，思考并做出回应，表示理解客户目前的处境、心情和选择
D. 提出可行的选择和解决方案，征求客户意见之后达成一致，让对方接受合理的让步

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更多问题

关于聆听的技巧，下列表述错误的是：()

A. 不打岔，用行动表示自己在听
B. 有目的地仔细听，听出弦外之音，找到问题所在和解决之策
C. 对于客户所说的每句话，应立即一一进行回答
D. 发问，然后专业倾听

药学通讯应具有的特点是()

A. 能够提供可直接利用的信息
B. 提供的信息需要及时更新
C. 通讯中的内容应该有科学依据
D. 以上均是

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为避免错误的经济利益驱使阻碍合理用药，不应当采取的措施是()

A. 将处方和调配工作独立进行
B. 制定和执行调配收费比率
C. 避免处方者为了从药物增加收入而开具多药处方
D. 透明处方费