题目内容

凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。

A. 捎买带问题卡控措施
B. 首问首诉负责制
C. 投诉控制制度
D. 卧铺发售制度

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A. 正确
B. 错误

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B. 错误

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A. 正确
B. 错误