题目内容

异常原因从服务开通过程相关的流程分类，包括（）。

A. 定单类异常
B. 环节类异常
C. 程序和数据类异常
D. 用户原因类异常

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A. 无线终端
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3月19日，A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话，举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符，是从其他地方搬过来的。接到举报后，甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查，发现因城区改造拆迁，乙属异地经营。甲根据检查情况，反馈给了专卖部门负责人，及时进行了处理。请简述处理电话举报和投诉时，在程序上有哪些注意事项？