题目内容

人力资源管理的发展趋势

A. 知识型员工管理
B. 人力资源管理的信息化及全球化
C. 组织结构扁平化
D. 组织结构虚拟化、网络化
E. 组织角色的变革——利润中心化

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人力资源管理的目标

A. 取得最大的使用价值
B. 发挥人最大的主观能动性
C. 培养全面发展的人
D. 培养对社会有用的人

人力资源管理的特点有哪些？

战略性人力资源管理的特点有哪些？

某银行有一客户在办理业务时,态度非常蛮横,语言也不文明,并提出了许多不合理的要求,你认为营业员应该如何处理?( )

A. 坚持耐心细致地给顾客作解释,并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客