题目内容

1. 当顾客体验实际值小于顾客期望值时，顾客将产生（）的心理感觉。

A. 满意
B. 失望
C. 感动
D. 无所谓

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服务不能在生产后储存待售，客户也无法购买后储存，这指的是服务的（）性。

A. 无形性
B. 即时性
C. 主观性
D. 异质性

以下不属于汽车后市场内容的是（）

A. 维修保养
B. 保险索赔
C. 汽车设计
D. 金融服务

随着技术飞速发展，汽车价值链的利润增长点已转向（）

A. 核心产品层
B. 形式产品层
C. 延伸产品层
D. 服务产品层

不属于质量保证期的是（）

A. 包修期
B. 三包有效期
C. 包退期
D. 易损耗零部件的质量保证期