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即时通信(Instant messaging,IM)是一个终端服务,是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。( )

A. 对
B. 错

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永远说:“是的”,表示认同或理解,之后再用简短的补充来说服客户是促成交易中的利益总结法。( )

A. 对
B. 错

客服的最终目的就是要达到客户满意。( )

A. 对
B. 错

一名优秀的网店客服人员应该对其所从事的客户服务岗位充满热爱,忠诚于企业的事业,兢兢业业地做好每件事。( )

A. 对
B. 错

客服要拥有博爱之心,真诚对待每一个人,并且要勇于承担责任。( )

A. 对
B. 错