A. 能否利用开放式或封闭式问句引导对方说出不满及需求点 B. 是否注意聆听、不打断客户 C. 交谈过程中维系经理是否始终保持耐心 D. 否能换位思考建立同理心,抛出“可帮到您”的相关建议
A. 纳税人 B. 银行 C. 银行经办人员 D. 法人