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硬件系统是指（）。

A. 计算机系统
B. 多媒体设备
C. 数据通讯系统
D. 学习终端系统

般起重设备有（）、绳索、道木等。

A. 吊车
B. 梯子
C. 钢丝套
D. U型环

处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。

授信调查人员搜集并审核的申请人行业信息不包括（）。

A. 申请人所处行业
B. 申请人行业地位
C. 申请人主要优势
D. 是否成立行业协会