A. 正确 B. 错误
A. 服务质量不良反映 B. 服务质量等级问题 C. 服务质量一般问题 D. 服务质量严重问题 E. 服务质量重大问题
A. 证实作用 B. 追溯作用 C. 为纠正和预防措施提供信息 D. 教育员工
A. 利益 B. 功名 C. 专家 D. 需要