“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下”“以后不能再迟到了”等命令式语言要好得多。
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“您的意见很好，大家希望在有限的时间内多看看的心情我也理解，如果有时间能安排的话我会尽力的。”这是迂回式回绝。
A. 对
B. 错
手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。
A. 对
B. 错
流量*转化率*客单价=销售额。（ ）
A. 对
B. 错
导游对游客的称谓通常有三种，如“各位游客”“诸位游客”“各位团友”“各位嘉宾”，是指亲密关系型。
A. 对
B. 错
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