题目内容
①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；
②设立一个运维服务部门对 15 个项目进行统一管理；
③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
④建立一套统一的知识库
（54）
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● 在进行业务流程改进时， 通过对作业成本的确认和计量， 消除“不增值作业”、改进“可增值作业”，将企业的损失、浪费减少到最低限度，从而促进企业管理水平提高的方法是（32） 。
（32）
(9）活动目录服务把域划分成OU，称为 _________。
试题（22）
使用SMTP协议发送邮件时，当发送程序（用户代理）报告发送成功时，表明邮件已经被发送到（22） 。
（22）
(2）计算机种类繁多，按照“现实的分类”，可以将计算机分为(）。
A）台式机、便携机、掌上机3种类型
B）巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机5种类型
C）服务器、工作站、台式机、便携机、手持设备5种类型
D）大型主机、小型计算机、个人计算机、工作站、巨型计算机和小巨型机6种类型
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