题目内容

在客户关系管理生命周期的哪一阶段,与客户关系快速发展,双方了解和信任不断加深,关系日趋成熟,双方交易不断增加?( )

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期

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以下哪个因素是维持企业成长主要因素,对企业的赢利能力起到了关键作用?( )

A. 客户价值
B. 客户满意
C. 客户投诉
D. 客户忠诚

按照苹果教父乔布斯的观点,客户向企业购买的是( )

A. 平台
B. 标准
C. 企业战略
D. 令自己心醉的愉悦体验

在电子商务时代,实施CRM企业所采用的组织结构的基本着眼点是( )

A. 企业战略
B. 企业目标
C. 客户
D. 市场

CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM?( )

A. 操作型的CRM
B. 协作型的CRM
C. 分析型的CRM
D. 决策型的CRM