美国某公司生产的A型电热咖啡壶，不断有顾客投诉，要求调换。公司通过调查发现是由于质最原因所致,决定将其全部收回予以调换。但该咖啡壶与B型咖啡壶十分类似,不易识别。为帮助顾客识别和减少公司的损失，公司制订了一一个详尽的工作方案。首先编写了产品识别说明书.并运用抽样调查方法进行调查。随后对公众宜传达几个月.包括在电台举行一场讨论会，，加强对公众的宣传，在销售点大做广告，进行调换回收工作等。根据回收情况