题目内容

以下关于货运事故处理规定中，描述正确的是（）。

A. 由于承运人的责任造成货物损毁或灭失，以实物赔偿的，退还运费
B. 在保价运输中货物全部灭失的，按货物保价声明价格赔偿
C. 丢失的货物赔偿后又被查回的，不用将货物送还原主
D. 法律、行政法规对赔偿责任限额有规定的，依照实际损失赔偿

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下列选项中，承担运输管理系统核心的是（）。

A. 资源管理
B. 运输调度
C. 外包管理
D. 费用控制

以下关于配载原则的描述中，错误的是（）。

A. 轻重搭配
B. 货物化学性质一致
C. 货运运输方向一致
D. 夹冰鱼与饼干混装

某物流公司要制定2021年工作计划，需对主要竞争对手进行分析。这种可以对目标公司所处的情景进行全面系统准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略，计划及对策等的方法是（）。

A. 5S现场管理法
B. PDCA循环分析法
C. SWOT分析法
D. “鱼骨型”目标导向分析法

2020年12月1日，众物智联物流与供应链集团下属的W运输企业承接了T公司一票货物的运货业务，目的地为惠东县的Z商行仓库。该票货物重量为19.23吨，体积为61平方米，运输车牌号为京Cxxxx，后由于货物体积偏大，改为车牌号为沪K xxxx的平板车。12月11日上午该票货物送至目的地，当日下午W公司客服跟踪货物时，Z商行表示货物送到时放置较乱，部分商品破损。同时T公司工作人员也发来一封投诉邮件，投诉W运输企业未按要求送货，表示W运输企业违反了T公司物流供应商的考核管理规定，并称2020年7月也曾发生过另一起类似事件，W运输企业当时也给出了整改方案，但整改效果不好。T公司要求W运输企业跟进该票货运的异常情况处理进度，责令对此次事件做出相应整改措施。 W运输企业客服人员在接到投诉后，首先应采取的行动是（）。

A. 受理异常事件
B. 采取应急措施
C. 调查异常原因
D. 制定整改方案