顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客( )而致力于与顾客建立长期良好的关系的活动和管理举措。
A. 长期合作
B. 长期满意
C. 长期价值
D. 长期支持
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除了泰罗,科学管理理论的其他代表人物还有( )。
A. 巴思
B. 甘特
C. 赫茨伯格
D. 吉尔布雷斯夫妇
下列管理原则中,属于法约尔提出的14条管理原则中的有( )。
A. 统一指挥
B. 统一方向
C. 个人利益服从整体利益
D. 重视人的积极性和创造性
韦伯认为组织中权力的类型主要有( )。
A. 传统的权力
B. 超凡的权力
C. 专家的权力
D. 基于法律和理性的权力
人际关系学说的早期贡献者有( )。
A. 欧文
B. 孔茨
C. 巴纳德
D. 孟斯特伯格
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