《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收
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《关于开放空调客车AC220V交流插座供电的通知》（运辆客车电〔2013〕1969号）规定：插座上要有额定、功率标识
《南昌铁路局铁路旅客服务质量规范补充规定》规定：安全踏板中心位置涂印小心站台
《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员乘车积分漏登、提交积分补登申请后，补登积分可在铁路企业接受申请日后查看补登结果
铁总运电〔2015〕242号中国铁路总公司《关于修订改签、退票规则部分条款的通知》规定，改签或变更到站后的车票乘车日期在的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费
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