题目内容

客户心理是客户根据自身的需要与性格偏好,选择、评价、比较决定是否购买商品或服务的心理活动。

A. 对
B. 错

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通信服务质量由_______、_______、_______、_______构成。

评价服务质量的标准有_______、_______、_______、_______、_______。

扩展的7P+3R服务营销组合理论中,3R是_______、_______、_______。

人与人面对面沟通时的三大要素是_______、_______、_______。

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