《空调列车服务质量规范》第7.2条规定，()，庄重大方。
A. 表情自然
B. 态度和蔼
C. 用语文明
D. 举止得体
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《空调列车服务质量规范》第6.1.2.3条规定，()等备品定位放置，不影响旅客使用空间。
A. 清扫工具
B. 活动顺号
C. 安全踏板
D. 警示带
《空调列车服务质量规范》第7.2.8条规定，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，定时定点用乘务餐，其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作，不对旅客评头论足，接班前和工作中不食用异味食品。
A. 吃食物
B. 吸烟
C. 剔牙齿
D. 喝水
《空调列车服务质量规范》第3.3条规定，各车厢()紧急破窗锤、灭火毯、防毒面具、应急手电筒、扩音器等安全设备设施配齐配全，作用良好，定位放置。
A. 灭火器
B. 紧急制动阀
C. 人力制动机
D. 服务备品
《铁路乘车证管理办法》规定，乘车证的()及保管，必须按有价票据办理。
A. 请领
B. 分发
C. 递送
D. 交接
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