顾客满意体现在态度上，而忠诚体现在行动上，构成顾客忠诚的要素包括()。
A. 参与度
B. 满意度
C. 优惠度
D. 吸引力
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在下列战略类型中，属于集团层战略的是()。
A. 集中化战略
B. 一体化战略
C. 多元化战略
D. 差异化战略
在实际工作中，质量特征数据不一定都是正态分布，在满足特定条件时离散型随机变量的二项分布也可近似为正态分布，这些条件包括()。
A. n值很大
B. p值也不是很小
C. np ≥9
D. np(1-p)≥9
项目启动的主要活动包括()。
A. 明确项目要求
B. 选择并描述项目
C. 颁布项目章程，选派项目主管
D. 制定项目计划
界定阶段(Define)是六西格玛DMAIC 项目过程的第一步.在这个阶段, 我们应该做的工作包括:
A. 确认顾客要求和确定过程
B. 更新和完善项目特许任务书
C. 确定项目度量指标
D. 明确问题的主要原因
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