客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。()
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根据客户金字塔可以把客户分为活跃客户、不活跃客户、潜在客户和持观望态度的客户四种。()
A. 正确
B. 错误
设计客户访问问卷时应该从宽泛的、一般的问题开始,然后再缩小范围到明确、特定的问题。()
A. 正确
B. 错误
无论在何种情况之下,银行从业人员都不得为其他岗位人员代为履行职责或将本人工作委托他人代为履行,以保障工作的质量。()
A. 正确
B. 错误
用现金购买产品,一方面减少了现金,另一方面增加了产品,因此,没有引起净资产的变动。()
A. 正确
B. 错误
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