Easy IP是NAPT的一种特殊情况。
A. 对
B. 错
以下属于售后客服应该具备的沟通基本思路,可以更好的进行售后沟通,提升客户的购物体验并挽留住客户的是( )。
A. 给予解决方案-缓和气氛-致歉
B. 衡量判定售后问题-致歉-缓和沟通氛围
C. 致歉-衡量判定售后问题严重性-缓和沟通氛围-给予解决方案
D. 缓和沟通氛围-衡量判定问题严重性-给予解决方案
顾客对价格不满的意愿包括以下两种:一种是无意购买,讨价还价只是借口; 另一种是购买意愿强烈,希望价格能有所优惠。当面对这类顾客异议时,客服需要 ( )。
A. 一味降价满足顾客
B. 在价格最低的情况下,需要坚持商品价格,可以通过赠送小礼品、优惠券、店铺 VIP 的方式,弥补顾客内心的失落感
C. 未经店长同意,私自降价
D. 推荐其他符合顾客价格预期的产品,来代替价格过高的产品5.下面不属于顾客因为对产品不满而进行投诉的情况的是( D )。A.对商品质量不满B.对商品描述不符导致与顾客期望值不符产生的不满C.商品使用效果与描述不符产生的不满。D.对产品的售后服务不满
科科是某美妆专营店的售前客服,很多人喜欢跟科科讨价还价,针对此类喜欢 议价的买家,科科应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务?( )
A. 告诉买家如果成交的话可以赠送优惠券、赠品
B. 告诉买家店铺有活动满减、满送
C. 价格分解法:这一款产品每天用二次,平均下来才 1.3 元/次
D. 与买家沟通,用产品的本身价值去打动消费者
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