客户服务在现代企业市场活动中的重要性表现在（）。
A. 全面满足客户的需求
B. 扩大产品销售
C. 提高竞争能力
D. 提高企业的经济水平
E. 提高企业的社会效益
按服务的性质分类，服务可分为（）。
A. 免费服务
B. 技术性服务
C. 收费服务
D. 非技术性服务
E. 售后服务
以下说法正确的是（）。
A. 客户一定是产品或服务的最终接受者
B. 客户不一定是用户
C. 企业内的上、下流程工作人员也是客户
D. “客户”的下游还是客户
E. 用户一定是客户
以下项目哪些属于客户服务部门的工作内容（）。
A. 接受客户的咨询
B. 订单管理
C. 建立客户档案并跟踪服务
D. 对客户满意度进行调查
E. 接受客户的意见、抱怨及做相关的处理
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