题目内容

什么是一级呼叫中心技术人员的常见责任?

A. 接收来自较低级技术人员的上报工单
B. 回电客户并询问其他问题,以解决该问题
C. 将客户问题的简明描述输入申请单系统
D. 远程连接到客户设备并实施驱动程序和软件更新

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审计显示,存储在某前雇员个人服务器空间中的公司文件在该员工离开公司后已被修改。应该采取什么措施,在公司仍能使用这些文件的同时防止这些文件遭到进一步的未授权访问?

A. 禁用前雇员的帐户
B. 删除前雇员的帐户
C. 从服务器删除文件
D. 将该帐户更改为来宾帐户

特洛伊木马恶意软件的最佳描述是什么?

A. 它是最容易检测到的恶意软件形式
B. 它是只能通过Internet进行散布的恶意软件
C. 它是导致烦人但不严重的计算机问题的软件
D. 它看起来是有用的软件,但却隐藏着恶意代码

在炎热的天气里被落在车上几个小时后,iPhone无法开机了。用户应该如何解决此问题?

A. 将手机返厂维修
B. 拆开手机,找出因受热导致的损坏。
C. 买个新的电源按键进行更换。
D. 将手机放进冷藏间使其逐渐冷却。

在无线接入点上禁用SSID广播和更改默认SSID的原因是什么?

A. 任何知道默认SSID的人都可以访问接入点并更改配置
B. 禁用SSID广播可以释放射频带宽,从而提高接入点的数据吞吐量
C. 接入点停止广播自身MAC地址,从而防止未授权的无线客户端连接到网络
D. 这样,无线客户端就必须手动配置SSID才能连接到无线网络

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