价值网可以采取“拉式”战略（允许顾客自行设计产品或价值组合，然后为满足顾客实际需要而组织生产），也可以采取“推式”战略（首先制造产品，然后由分销渠道将产品推向市场）。
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价值网的合作与系统化是指企业使供应商、客户构成一个唯一的增值网络，成为合作伙伴关系，但是竞争对手不可能纳入价值网。
A. 对
B. 错
客户全面接触模式：客户只要与企业中的任何一个人员取得联系，就可以获得所需要的产品、服务或其他提供物。
A. 对
B. 错
确定客户接触方式与模式需要考虑3个因素：客户的需要、客户的价值：商业化目的、自身组织结构。
A. 对
B. 错
客户接触方式中的非人员接触包括：邮件 ；电话；信用卡、自动取款机和自动售货机 ；互联网络等。
A. 对
B. 错
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