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答应客人的投诉要求，是设法使客人消气的最好办法。

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遵循儿童的认知规律组织教学，就是要按照从()→()→()→概念系统化的原则来组织教学。

A. 直观感知
B. 理解概念
C. 表象认识
D. 概念形成
E. 认知内化

在Excel中提供了数据合并功能，可以将多张工作表的数据合并计算存放到另一张工作表中。支持合并计算的函数有()。

A. IF
B. COUNT
C. SIN
D. SUM

下列税种中，属于财产和行为税类的有()。

A. 企业所得税
B. 个人所得税
C. 车船税
D. 房产税

下列项目中，属于海关系统负责征收和管理的有()。

A. 关税
B. 船舶吨税
C. 出口环节的增值税
D. 进口环节的消费税